Este artículo está aquí para ayudarte a entender qué hacer si tienes una transacción pendiente.
A veces, las transacciones pueden tardar un poco más de lo esperado debido a procesos de revisión y aprobación manual. Intentamos procesar todo rápidamente, pero sabemos que los retrasos pueden ser un poco molestos. Para ayudarte, hemos elaborado esta guía para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre las transacciones pendientes.
¿Por qué mi transacción aparece como pendiente?
Hay varias razones por las que una transacción puede estar pendiente, como la necesidad de pasar por una revisión y aprobación manual. Este paso adicional es importante para mantener nuestros servicios seguros y fiables. Aunque la mayoría de las transacciones se procesan rápidamente, algunas pueden necesitar un poco más de tiempo para verificar ciertos detalles.
¿Cuánto tiempo suele tardar el procesamiento?
El tiempo que tarda en procesarse una transacción puede variar según las condiciones de la red y otros factores. Generalmente, puedes esperar que las transacciones se procesen en unos 30 minutos aproximadamente. Sin embargo, durante momentos de alta actividad o si se requiere una revisión manual, puede tardar un poco más.
Ten en cuenta que nuestro equipo trabaja en diferentes zonas horarias. Por lo tanto, si un proceso requiere atención humana, puede tardar un poco más. Si tienes una transacción pendiente o algo que necesita revisión manual, puede que tenga que esperar hasta que los miembros del equipo adecuados estén disponibles durante su horario laboral.
¿Qué debo hacer si mi transacción está pendiente por más de una hora?
Si tu transacción ha estado pendiente por más de una hora, te sugerimos ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicios al Cliente. Nuestros amables agentes de soporte están aquí para ayudarte y pueden atender cualquier inquietud que tengas. Solo comparte con nosotros los detalles relevantes de la transacción, y haremos todo lo posible para resolver el problema y mantenerte informado según sea necesario.